Politique de remboursement

Droit de rétractation et produits périssables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Nos thés et infusions étant des produits alimentaires périssables, nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements pour simple changement d’avis après validation et expédition de votre commande.

Remboursement

Un remboursement ou un remplacement vous sera toujours proposé, si l’un des cas suivants se présente :

• Produit reçu endommagé lors du transport

• Produit non conforme à votre commande (erreur de référence, parfum, format, quantité, etc.)

• Produit présentant un défaut ou jugé impropre à la consommation

Comment effectuer une demande

Si vous êtes concerné(e) par l’une de ces situations, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis à l’adresse : contact@larbreathe.fr

Merci d’inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande

• La description du problème rencontré

• Une ou plusieurs photos du produit et/ou de l’emballage (en cas de dommage)

Après analyse, notre service client vous proposera :

• Un remplacement identique, sans frais, ou

• Un remboursement intégral, incluant les frais de livraison si votre situation l’exige

Délais de traitement

• Réponse à votre demande : 2 à 5 jours ouvrés

• Remboursement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Délai bancaire constaté : jusqu’à 10 jours ouvrés, selon votre établissement

Retours exceptionnels

Dans certains cas, notre équipe pourra vous demander de retourner le produit pour inspection.
Si cela est nécessaire, L’Arbre à Thé prendra en charge l’intégralité des frais de retour.